殷勇： 全球化的市场竞争环境对银行的市场响应提出了更高的要求和挑战。中国加入 WTO 以后，银行业全面开放的期限日益逼近，建立以客户为中心，以市场为导向的有效运营模式已经迫在眉睫。该公司通过信用卡的流程银行建设，为中国银行业在全球进入提供了探索性的发展。中国传统的银行运营模式是实行部门银行制，这样不仅降低银行的内部效益，该公司信用卡秉承一切客户的开发实施，调整经营策略，研发贴近客户需求的产品，因此将银行业的服务流程再造落在了客户上，赢得了业务增长，品牌增值和客户美誉度的上扬。该公司的银行流程模式，对中国银行业整体上从部门银行向流程银行的转变具有积极的借鉴意义。对市场相对较弱的企业无疑也有相当的启示意味，这家企业是谁？请看大屏幕！

（“首届中国管理学院奖”十佳管理创新——招商银行！）